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青岛“阳光家园”传递正能量

2018-11-09 18:41:26
青岛“阳光家园”传递正能量 几次往返青岛火车站,听到和看到的故事、情形,让我感受到了百年老站的文化底蕴,那些朴实无华的细节服务、设身处地为旅客着想而推出的阳光系列服务项目、恪守诚信诺言的执著坚守和敢于袒露胸襟的阳光气质,都在昭示着其所释放的正能量,正在让旅客感知,向社会辐射。

2002年11月,有着百年文化底蕴的济南铁路局青岛火车站,开始创建“阳光家园”服务文化品牌,成为全国铁路个在工商总局注册的服务商标。

十年风雨路,该站走出了一条靠文化支撑、孕育、养成,形成了让旅客满意为核心标准的共同价值观,从提升自身的服务品质起步,积淀文化、集聚正能量,提升“阳光家园”的温暖效应。

10年来,“阳光家园”品牌孕育和培养了车站职工先“旅客”之忧而忧,后“旅客”之乐而乐的文化自觉及对品牌的忠诚度。

不以善小而不为。

车站广场管理处老职工常新成,当班时经常遇到旅客问路。

虽然,解答问询不属于他的职责范围,但为了维护品牌声誉,他徒步跑遍了火车站周边的13处公交站点,用相机拍下站牌,编制出全市公交线路图,发给班组职工,从此他们都成了“活地图”。

洁白哈达的真情传递。

前年夏天,60多名四川阿坝藏族羌族自治州的同胞来到车站,欲乘坐青岛至成都的列车返乡,但车票已售罄。

车站客运值班员邓红燕以解旅客之难为己任,立即向车站领导反映,请求成都车上加挂硬席车厢。

不到两小时,这60多名藏族同胞就踏上了“特事特办”的加挂车辆。

真情传递感染了藏族同胞,他们当场献上了洁白的哈达,还联名用汉、藏两种语言写下情深意切的表扬信。

10年来,“阳光家园”品牌催生着一个个富有个性、充满人性光辉的服务举措,展示了风采,更辐射了温暖。

服务种类日趋人性化。

他们不仅有面向社会团体设立的阳光俱乐部,也有针对暑期运输、学生返程、黄金周客流推出的扩能服务、应急服务,还有侧重残疾旅客、老年旅客、患病旅客的一条龙服务程序等。

其中,“阳光志愿服务”荣获“第八届中国志愿者组织奖”。

服务方式日趋个性化。

包括预约服务、受托服务、车票寄存服务等22项个性化服务“产品”,随旅客需要提供适宜的服务。

特别是他们和相干部门联手开办了“结伴上大学,阳光伴您行”服务项目,解决了很多学生家长因孩子独自旅行安全上的“心病”,迄今共为莘莘学子结成旅伴几千对。

服务内容日益阳光化。

2009年9月1日,该站建立了全国首家实时互动的车站互联网站,提供网络投诉服务,坚持“有问必答,有题必复,

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